آخرین بروزرسانی: [1405/02/01]
ما در فروشگاه اینترنتی لیامان تلاش میکنیم تجربهای مطمئن و رضایتبخش از خرید ساعت مچی برای شما فراهم کنیم. با این حال ممکن است پس از دریافت کالا به هر دلیلی نیاز به بررسی، تعویض یا بازگشت آن داشته باشید. به همین منظور شرایط و قوانین بازگشت کالا در این صفحه توضیح داده شده است تا خریدی شفاف و بدون دغدغه داشته باشید.
مهلت درخواست بازگشت کالا
مشتریان میتوانند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش، در صورت وجود مشکل یا مغایرت، درخواست بازگشت کالا را ثبت کنند. درخواستهای ثبتشده پس از این بازه زمانی قابل بررسی نخواهند بود.
شرایط عمومی بازگشت کالا
برای استفاده از امکان مرجوعی، رعایت موارد زیر الزامی است:
- کالا باید در وضعیت اولیه و بدون استفاده بازگردانده شود.
- بستهبندی اصلی، جعبه ساعت، تگ و اتیکت محصول باید سالم و دستنخورده باشند.
- در صورت وجود اقلام همراه مانند کارت گارانتی، بند اضافه، دفترچه راهنما یا هدیه، بازگرداندن آنها همراه با کالا الزامی است.
- هرگونه آسیب فیزیکی، خط و خش، لکه یا تغییر در وضعیت اولیه محصول میتواند باعث عدم پذیرش مرجوعی شود.
موارد قابل قبول برای بازگشت کالا
در شرایط زیر امکان ثبت درخواست مرجوعی وجود دارد:
- مغایرت کالا با سفارش ثبتشده (مدل، رنگ یا مشخصات).
- وجود ایراد فنی یا نقص در محصول در زمان دریافت.
- آسیبدیدگی کالا در فرآیند حملونقل.
در چنین مواردی، پس از بررسی و تأیید کارشناسان لیامان، امکان تعویض کالا یا بازگشت وجه فراهم خواهد شد.
مواردی که شامل بازگشت کالا نمیشوند
در شرایط زیر امکان مرجوعی وجود ندارد:
- استفاده از محصول و خارج شدن آن از حالت اولیه.
- آسیب فیزیکی ناشی از استفاده نادرست مشتری.
- جدا شدن تگ یا اتیکت محصول.
- ایجاد خط و خش، شکستگی یا تغییر در بند و بدنه ساعت پس از استفاده.
هزینه ارسال مرجوعی
- اگر مرجوعی به دلیل ایراد کالا، مغایرت یا اشتباه در ارسال باشد، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه لیامان خواهد بود.
- اگر درخواست مرجوعی به دلایل سلیقهای یا تغییر نظر مشتری باشد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.
مراحل ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست بازگشت کالا مراحل زیر را انجام دهید:
- تماس با پشتیبانی فروشگاه لیامان یا ارسال پیام از طریق راههای ارتباطی سایت.
- اعلام شماره سفارش و توضیح مشکل به همراه عکس از کالا در صورت نیاز.
- بررسی درخواست توسط تیم پشتیبانی.
- ارسال کالا به آدرس اعلامشده توسط فروشگاه.
- بررسی کالا پس از دریافت و انجام فرآیند تعویض یا استرداد وجه.
بررسی کالا و استرداد وجه
پس از دریافت کالا توسط فروشگاه، محصول توسط کارشناسان بررسی میشود. در صورت تأیید شرایط مرجوعی:
- تعویض کالا در صورت موجود بودن محصول انجام خواهد شد.
- در صورت عدم موجودی، مبلغ پرداختی طی چند روز کاری به حساب مشتری بازگردانده میشود.
بررسی کالا هنگام تحویل
لطفاً هنگام دریافت سفارش، بسته را از نظر سلامت ظاهری و تطابق با سفارش بررسی کنید. در صورت مشاهده هرگونه آسیب یا مغایرت، موضوع را در همان زمان به مأمور تحویل یا پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهید.
تماس با پشتیبانی
در صورت داشتن هرگونه سوال درباره شرایط بازگشت کالا، میتوانید از طریق صفحه «تماس با ما» با تیم پشتیبانی لیامان در ارتباط باشید.