سوالات متداول (FAQ) – فروشگاه لیامان
در این بخش به پرتکرارترین سوالات کاربران درباره خرید از لیامان پاسخ دادهایم. اگر پاسخ سوال خود را پیدا نکردید، از طریق صفحه «تماس با ما» با پشتیبانی در ارتباط باشید.
ثبت سفارش و حساب کاربری
آیا برای خرید باید حساب کاربری ایجاد کنم؟
خیر، خرید بدون ثبتنام نیز امکانپذیر است.
با این حال، ایجاد حساب کاربری به شما امکان پیگیری سفارشها، مشاهده تاریخچه خرید و دریافت پیشنهادهای ویژه را میدهد.
آیا میتوانم اطلاعات حساب کاربری خود را ویرایش کنم؟
بله. از طریق بخش «حساب کاربری» میتوانید اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس و آدرس را ویرایش کنید.
آیا پس از ثبت سفارش پیامک تأیید دریافت میکنم؟
بله، پس از ثبت موفق سفارش، پیامک یا ایمیل تأیید برای شما ارسال میشود.
در صورت عدم دریافت پیامک، لطفاً پوشه پیامکهای مسدود شده (Blocked) را بررسی کنید.
آیا امکان لغو یا تغییر سفارش وجود دارد؟
تا قبل از تأیید نهایی و ارسال سفارش، امکان اصلاح یا لغو وجود دارد.
پس از ارسال، تغییر سفارش امکانپذیر نخواهد بود.
پرداخت
از چه کارتهایی میتوانم پرداخت انجام دهم؟
تمامی کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب با داشتن رمز پویا (رمز دوم) قابل استفاده هستند.
اگر مبلغ از حسابم کسر شود ولی سفارش ثبت نشود چه کنم؟
در موارد نادر، اگر پرداخت ناموفق باشد و مبلغ کسر شود، معمولاً بانک ظرف ۷۲ ساعت مبلغ را به حساب شما بازمیگرداند.
در صورت نیاز میتوانید با پشتیبانی لیامان تماس بگیرید تا موضوع پیگیری شود.
آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
در حال حاضر امکان پرداخت در محل فقط برای برخی شهرها فعال است. در صورت فعال بودن، این گزینه در مرحله پرداخت نمایش داده میشود.
آیا خرید اقساطی امکانپذیر است؟
در صورت فعال بودن سرویس خرید اقساطی (مانند اسنپپی)، گزینه مربوطه در مرحله پرداخت نمایش داده میشود.
ارسال و تحویل سفارش
آیا ارسال به سراسر ایران انجام میشود؟
بله، لیامان به تمامی نقاط ایران ارسال دارد.
مدت زمان تحویل سفارش چقدر است؟
بسته به نوع ارسال قرار گرفته بر روی آن محصول و انباری که آن محصول در آن قرار دارد، متفاوت می باشد اما معمولا:
- تهران: معمولاً بین 1 تا 3 روز کاری
- سایر شهرها: بین 2 تا 5 روز کاری (بسته به شهر مقصد و روش ارسال)
آیا امکان تحویل فوری در تهران وجود دارد؟
در صورت فعال بودن ارسال فوری، این گزینه هنگام ثبت سفارش نمایش داده میشود.
آیا کد رهگیری دریافت میکنم؟
بله، پس از ارسال سفارش، کد رهگیری برای شما ارسال میشود تا بتوانید مرسوله را پیگیری کنید.
آیا میتوانم سفارش را در روز و ساعت مشخص تحویل بگیرم؟
برای تهران در برخی شرایط امکان هماهنگی وجود دارد. برای سایر شهرها، زمان تحویل تابع شرکت حملونقل است.
آیا میتوانم درخواست کنم فاکتور داخل بسته قرار نگیرد؟
بله، در صورتی که خرید شما هدیه باشد، میتوانید در بخش «یادداشت سفارش» درخواست ارسال فاکتور به صورت دیجیتال را ثبت کنید.
بازگشت کالا و مرجوعی
آیا امکان بازگشت کالا وجود دارد؟
بله، تا ۷ روز پس از دریافت کالا، در صورت وجود مغایرت یا ایراد فنی، میتوانید درخواست مرجوعی ثبت کنید.
در چه شرایطی کالا قابل بازگشت است؟
- مغایرت مدل یا رنگ با سفارش
- ایراد فنی در زمان تحویل
- آسیبدیدگی در حملونقل
کالا باید در وضعیت اولیه و بدون استفاده بازگردانده شود.
آیا در صورت تغییر نظر میتوانم کالا را بازگردانم؟
در صورت عدم استفاده از کالا و سالم بودن کامل بستهبندی، امکان بررسی درخواست وجود دارد. هزینه ارسال در این حالت بر عهده مشتری است.
گارانتی و اصالت کالا
آیا محصولات لیامان اصل هستند؟
بله، تمامی محصولات ارائهشده در لیامان اصل بوده و دارای ضمانت اصالت میباشند.
گارانتی شامل چه مواردی میشود؟
گارانتی شامل عملکرد صحیح موتور ساعت میباشد.
موارد زیر شامل گارانتی نمیشوند:
- شکستگی یا ضربه
- خط و خش یا رنگرفتگی
- استفاده نادرست
- باز شدن درب ساعت توسط افراد غیرمجاز
- قطعات مصرفی مانند باتری یا بند (مگر در صورت ذکر جداگانه)
اگر محصولی موجود نباشد چه میشود؟
محصولاتی که دکمه «افزودن به سبد خرید» فعال دارند، قابل سفارش هستند.
در صورت اتمام موجودی، در سریعترین زمان با شما تماس گرفته خواهد شد.
آیا امکان سفارش مدل خاصی که در سایت نیست وجود دارد؟
میتوانید مدل موردنظر خود را از طریق پشتیبانی ارسال کنید تا امکان تأمین آن بررسی شود.
درباره محصولات
آیا عکسهای سایت واقعی هستند؟
بله، تصاویر محصولات مطابق با کالای واقعی هستند. با این حال ممکن است به دلیل نورپردازی، اختلاف جزئی رنگ (حدود ۱۰٪) وجود داشته باشد.
آیا اطلاعات درجشده درباره محصولات قابل اعتماد است؟
بله، مشخصات فنی محصولات با دقت بررسی و درج میشوند. در مورد برندهای اصلی، اطلاعات از منابع رسمی استخراج میگردد.
پشتیبانی
چگونه میتوانم با پشتیبانی تماس بگیرم؟
از طریق صفحه «تماس با ما» میتوانید با تیم پشتیبانی لیامان در ارتباط باشید. ساعات پاسخگویی در همان صفحه درج شده است.
